我们的服务

只要您有需要，我们随时都在

与FLAVOURTECH合作

在Flavourtech，我们矢志不渝地专注于创新、质量和客户服务。我们拥有技术最为娴熟的工程师、技术人员和支持人员，建立了全球性的代理商和分销商网络。以此为基础，我们可以为世界各地的客户提供杰出的服务和支持。

全方位关怀计划

不论您是刚刚购买还是还是20年前就安装了Flavourtech的设备，我们都会提供预防性维护和服务包，免除您的后顾之忧，确保您的工厂实现最高效率的运行。接受过严格培训的维修技术员为您提供定期维护计划以及定期检查，而我们的客户支持中心能够确保及时解答任何技术问题。也可以提供远程监控，实时处理和解决问题或故障。

我们制定“全方位关怀计划”的目的是确保设备的可靠性，从而实现生产力的最大化，将停机时间降至最低，减少运行成本，确保始终如一的产品质量。

我们理解不同行业、不同设施的维护要求可能有所不同，所以我们设立了三种不同水平的“全方位关怀计划”：银、金和白金。如下表所示，每一个服务包的期限都是两年，我们还可以为您量身定制服务包，满足您的具体服务要求，可以按“可选项目”部分所示，加入实地考察。

TOTAL CARE PLANS	Silver	Gold	Platinum
Inclusions:
Operator refresher training	✓	✓	✓
Technical inspections	✓	✓	✓
Follow-up service visit	✓	✓	✓
Factory-trained engineers	✓	✓	✓
Maintenance report	✓	✓	✓
Remote technical support	✓	✓	✓
Reactive remote monitoring*	✓	✓	✓
Active follow-up	✓	✓	✓
Plan-specific extras:
Proactive remote monitoring*	-	-	✓
Extended warranty*	-	✓	✓
24 month service visit	-	✓	✓
Flexible scheduling	✓	✓✓	✓✓✓
Discounts on:
Spare parts	-	10%	15%
Technical assessments	-	10%	15%
Refresher training	-	10%	15%
Technology upgrades	-	10%	15%
Trials	-	15%	20%
Optional inclusions:
Scheduled service visits*	✓	✓	✓
Scheduled Technical Assessments*	✓	✓	✓
Scheduled Operator Training*	✓	✓	✓

*Conditions apply. Speak to your Flavourtech representative for details.

备件

您的业务取决于您的设备的可靠性以及在最高效率下运行的能力。在专门设备中安装非原装备件造成的风险很严重，可能最终影响您宝贵投资的整体性能。所以我们推荐您使用行业认可的原装备件。

在Flavourtech，我们只储存原装备件，确保您的设备正常运行。如有疑问，请联系我们的备件及服务部门，联系方式：电话：+61 2 6969 1111 电子邮件：aftersales@flavourtech.com

客户支持中心

我们友好的客户支持中心确保为您提供您所需的支持。我们拥有经验丰富、知识渊博的客户服务代表，可及时解答您的所有技术咨询和问题。如果出现运行问题， Flavourtech的技术员可以使用我们创新的远程监督系统，获取他们需要了解的信息，确保您的设备尽快恢复正常，在最高效率下运行。

在Flavourtech，我们的客户支持中心旨在消除停机时间——不论您的公司位于世界上的哪个地方，只有您有Flavourtech设备，您就能享受到全天候的支持。

需要帮助请与我们联系:

电子邮件: support@flavourtech.com
澳大利亚免费电话: 1800 38 7877
免费美国 & 加拿大: 1844 292 4141
欧洲: +44 118 324 2263
澳大利亚以外电话: +61 2 8089 1988

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