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NUESTROS SERVICIOS

Siempre disponibles

TRABAJAR CON FLAVOURTECH

En Flavourtech apostamos fuertemente por la innovación, la calidad y el servicio al cliente. Nuestros ingenieros, técnicos y personal de apoyo, altamente cualificados, cuentan con el respaldo de nuestra red global de agentes y distribuidores. El conjunto nos permite ofrecer a nuestros clientes en todo el mundo un servicio y una asistencia sobresalientes.

PLANES DE ASISTENCIA TOTAL

No importa que haya adquirido equipos de Flavourtech recientemente o que haya sido hace 20 años, nuestra gama de paquetes de mantenimiento preventivo y de servicio le garantizan una total tranquilidad y la certeza de que su planta funcionará con la máxima eficiencia. Los programas de mantenimiento periódico y las inspecciones programadas son realizadas por nuestros técnicos de servicio altamente cualificados, mientras que nuestro Centro de Atención al Cliente garantiza una respuesta rápida a cualquier consulta técnica. También ofrecemos supervisión a distancia para evaluar y resolver cualquier problema o incidencia en tiempo real.
Nuestros planes de asistencia total han sido diseñados para garantizar la fiabilidad de los equipos, maximizando la productividad, minimizando el tiempo de parada, reduciendo los costes de funcionamiento y garantizando la calidad constante del producto.
Sabemos que los requisitos de mantenimiento dependen del sector de actividad y del tipo de instalación, razón por la cual hemos creado tres niveles diferentes de Planes de Asistencia Total: Plata, Oro y Platino. Cada paquete ofrece dos años de cobertura, tal como se detalla a continuación, y podemos personalizar todavía más su cobertura para que se adapte mejor a sus necesidades específicas, incluyendo visitas in situ como se describe en la sección ‘Coberturas opcionales’.

TOTAL CARE PLANS SilverGoldPlatinum
Inclusions:
Operator refresher training
Technical inspections
Follow-up service visit
Factory-trained engineers
Maintenance report
Remote technical support
Reactive remote monitoring*
Active follow-up
Plan-specific extras:
Proactive remote monitoring*--
Extended warranty*-
24 month service visit-
Flexible scheduling✓✓✓✓✓
Discounts on:
Spare parts-10%15%
Technical assessments-10%15%
Refresher training-10%15%
Technology upgrades-10%15%
Trials-15%20%
Optional inclusions:
Scheduled service visits*
Scheduled Technical Assessments*
Scheduled Operator Training*
*Conditions apply. Speak to your Flavourtech representative for details.

PIEZAS DE REPUESTO

Su negocio depende de la fiabilidad de sus equipos y de su capacidad para funcionar con la máxima eficiencia. Los riesgos relacionados con la utilización de piezas de repuesto no originales en equipos especializados son importantes y, en última instancia, pueden influir en el rendimiento general de su inversión. Por ello recomendamos la utilización de repuestos originales aprobados por la industria.

En Flavourtech, solo trabajamos con repuestos originales para garantizar que su equipo siempre funcione a la perfección. Para cualquier consulta, contacte con nuestro departamento de Repuestos y Servicio:
Tel: +61 2 6964 4322
Fax: +61 2 6964 4344
Correo electrónico: aftersales@flavourtech.com

CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Nuestro Centro de Atención al Cliente garantiza que Ud. recibe la asistencia que necesita. Cualquier duda o pregunta será atendida sin demora por los experimentados y cualificados profesionales de nuestro Servicio de Atención al Cliente. En caso de problemas de funcionamiento, nuestro innovador sistema de seguimiento a distancia permite a los técnicos de Flavourtech acceder a la información necesaria para garantizar el soporte que su equipo necesite para volver a funcionar con la máxima eficiencia lo antes posible.

El Centro de Atención al Cliente de Flavourtech vela por evitar tiempos muertos. Sea cual sea el lugar en el que se encuentra su empresa, si tiene un equipo Flavourtech, será atendido permanentemente.

Si necesita asistencia, contacte con nosotros:

  • Correo electrónico: customersupport@flavourtech.com
  • Línea Gratuita Australia: 1800 38 7877
  • Línea Gratuita USA & Canada: 1844 292 4141
  • Europa: +44 118 324 2263
  • Resto del mundo: +61 2 8089 1988